FAQ /Kundeninformation /Häufig gestellte Fragen
Nachstehend erhalten Sie die Gesetzlichen Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz- und im Elektronischen Geschäftsverkehr.
1. Verkäufer
Der Kaufvertrag kommt zustande mit Sporteck Wanne-Nord, Inhaberin: Gabriele Strunk, Hauptstrasse 363, 44649 Herne.
Sporteck Wanne-Nord ist ein geprüfter Online-Shop und hat sich zur Einhaltung der Trusted Shops Anforderungen verpflichtet (Abrufbar unter www.trustedshops.de).
Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und beanstandungen Werktags von 9:00 Uhr - 18:00 Uhr (Samstags bis 14:00 Uhr)unter der Telefonnummer 02325 / 51915 sowie
per E-Mail unter info@allesraubkatze.de
2.Vertragsschluss
a) Unsere Angebote sind freibleibend. Technische Änderungen sowie sonstige Änderungen bleiben im Rahmen des Zumutbaren vorbehalten.
b) Mit der Bestellung einer Ware erklärt der Kunde verbindlich, die bestellte Ware erwerben zu wollen. Wir sind berechtigt, das in der Bestellung liegende Vertragsangebot innerhalb von drei Tagen nach Eingang bei uns anzunehmen. Die Annahme kann entweder schriftlich, per Email oder durch Auslieferung der Ware an den Kunden erklärt werden.
c) Bestellt der Verbraucher die Ware auf elektronischem Wege, werden wir den Zugang der Bestellung unverzüglich bestätigen. Die Zugangsbestätigung stellt noch keine verbindliche Annahme der Bestellung da. Die Zugangsbestätigung kann mit der Annahmeerklärung verbunden werden.
d)Wir sind berechtigt, die Annahme einer Bestellung - etwa nach Prüfung der Bonität des Kunden - abzulehnen.
e) Der Vertragsschluss erfolgt unter dem Vorbehalt der richtigen und rechtzeitigen Selbstbelieferung durch unsere Zulieferer. Dies gilt nur für den Fall, dass die Nichtlieferung nicht von uns zu vetreten ist, insbesondere bei Abschluss eines kongruenten Deckungsgeschäftes mit unserem Zulieferer. Der Kunde wird über die Nichtverfügbarkeit der Leistung unverzüglich informiert. Die Gegenleistung wird unverzüglich zurückerstattet oder die Lieferung eines gleich- oder höherwertigen Ersatzartikels vorgenommen. Bei Nichtgefallen kann dieser zu unseren Lasten zurückgesandt werden.
f) Sofern der Verbraucher die Ware auf elektronischem Wege bestellt, wird der Vertragstext zeitgleich mit der Bestellung per E-Mail zugeschickt.
3. Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 2 Woche ohne Angaben von Gründen in Textform (zum Beispiel Brief, Fax, Email) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksenden der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Wiederrufspflicht genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Sporteck Wanne-Nord
Inhaberin Gabriele Strunk
Hauptstr. 363
44649 Herne
Fax: +49(0)2325-635936
Email: info@allesraubkatze.de
Ust-Ident-Nr.: DE 126708866
Widerrufsfolgen:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (zum Beispiel Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit gegebenenfalls Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz auf eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, in dem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückgesendeten Sache einen Betrag von 40 EUR nicht übersteigt oder wenn sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
5. Wie kann ich bezahlen?
Sie können Wahlweise per Vorkasse, Paypal, Sofortüberweisung und innerhalb Deutschlands per Nachnahme bezahlen.
Zahlung per Vorkasse
Zur Zahlung per Vorkasse überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag auf das Konto:
Kreditinstitut: Herner Sparkasse
Kontoinhaber: Gabriele Strunk
Bankleitzahl: 43250030
Kontonummer: 1800XXXX
International Bank Account Number (IBAN) IBAN: DE 63 4325 0030 XXXX XXXX XX
SWIFT Code SWIFT-BIC: WELADED 1 HRN
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer lt. E-Mail, Ihr Name.
Hinweis: Um einem Missbrauch unserer Bankverbindung vorzubeugen, erhalten Sie unsere genaue Bankverbindung erst mit unserer Auftragsbestätigung.
Vorkassenzahlung
Bitte beachten Sie bevor Sie die Zahlung per Vorkasse einleiten; warten Sie bitte unsere E-Mail ab, mit dem wir Ihnen die Tatsächliche Verfügbarkeit der Ware bestätigen.
Zahlung per Nachnahme (nur Deutschland)
Zahlungen per Nachnahme sind bequem und sicher. Sie bezahlen den Rechnungsbetrag bar direkt bei Übergabe des Paket an DHL. Nachnahmezahlungen sind allerdings auch teurer für Sie. DHL erhebt für diese Sendungen eine Gebühr von 5,00 € (= 3 EUR Entgelt + 2 EUR Übermittlungsgebühr).
Bei Zahlung per Nachnahme wird der Kaufpreis (ohne Nachnahmegebühren) nach erfolgter Rücksendung und Nennung Ihrer Bankverbindung erstattet.
6. Wie hoch sind die Versandgebühren und wie lange dauert der Versand?
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die Gesetzliche Umsatzsteuer und alle sonstigen Preisbestandteile.
Ihre Bestellung verlässt in der Regel 1-2 Werktage nach Bestelleingang unser Haus. Bitte entnehmen Sie die Versanddauer und die Versandgebühren der Tabelle.
Für Lieferung innerhalb der Bundesrepublik Deutschland bis zu einem Warenbestellwert von EUR 49,99 betragen die Versandkosten EUR 3,90. Lieferung innerhalb der Bundesrepubik Deutschland werden Versandkostenfrei geliefert sofern der Warenbestellwert die Summe von EUR 50,00 erreicht oder diesen Betrag übersteigt.
Eine Lieferung per Nachnahme ist ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich. Wählt der Kunde diese Zahlungsmethode, werden zusätzlich Gebühren in Höhe von 5 EUR (= 3 EUR Entgelt + 2 EUR Übermittlungsgebühr) erhoben.
Die Versandkosten innerhalb Europas betragen pauschal 12,50 EUR (Schweiz 12,50 EUR, Norwegen und Ungarn jeweils 22,50 EUR). Lieferungen sind nur an Lieferadressen innerhalb der EU, Norwegen und in der Schweiz möglich.
Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere
Informationen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgibin/tarchap?Lang=DE und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.eztonline.
de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do
Sollten Artikel Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, reklamieren Sie bitte sichtbare Fehler - auch Transportschäden.
| Lieferland | Versanddauer |
| Deutschland | 2-3 Werktage |
| Niederlande | 5-7 Werktage |
| Belgien | 5-7 Werktage |
| Luxemburg | 5-7 Werktage |
| Schweden | 7-12 Werktage |
| Norwegen | 7-12 Werktage |
Wir versenden von Montag bis Samstags mit unserem langjährigen Partnern DHL oder DPD.
7.Bestellvorgang
Technische Schritte zum Zustandekommen der Bestellung und Fehlerkorrektur im Onlineshop
Die Bestellung zwischen Ihnen und Sporteck Wanne-Nord kommt in folgender Weise zustande:
Sie können aus dem Angebot beliebig aussuchen und Waren mittels eines Mausklicks in den Warenkorb legen.
Wenn Sie in der Menüleiste rechts oben den Warenkorb aufrufen, können Sie den Inhalt jederzeit ändern oder leeren. Die Änderungen können mittels Maus und Tastatureingabe vorgenommen werden. Dazu markieren Sie bitte mit der linken Maustaste die nichtgewünschte Anzahl und überschreiben Sie diese. Mit dem Knopf "Aktualisieren" werden die Änderungen wirksam. Wenn Sie mit der linken Maustaste ein Häkchen in "Entfernen" setzten, können Sie den Artikel ganz entfernen. Mit dem Knopf "Aktualisieren" werden die Änderungen wieder wirksam.
Durch Anklicken des Buttons "Kasse" werden Sie auf die Seite "Bitte melden Sie sich an" weitergeleitet.
1. Möglichkeit: "Kundenkonto eröffnen
Durch Ihre Anmeldung eröffnen Sie ein Kundenkonto und können sich jederzeit wieder einloggen um den Status Ihrer Bestellungen zu verfolgen oder Ihr Bestellkonto einsehen. Bei einer Folgebestellung werden Sie vom System erkannt und Ihre Daten werden automatisch eingefügt. Sie können auch jederzeit an Ihrem Konto Änderungen vornehmen oder Ihr Kundenkonto wieder komplett löschen.
Klicken Sie jetzt auf die Schaltfläche "Konto eröffnen"
Haben Sie auf der Folgeseite Ihre Daten eingetragen, müssen Sie ganz unten links mit einem Häkchen bestätigen, dass Sie unsere Datenschutzerklärung und das Widerrufsrecht in schriftlicher Form bereits vor Vertragsabschluss besitzen. Wenn nicht, müssen Sie sich beide Dokumente als .pdf Datei runterladen. Um die Dokumente lesen zu können benötigen Sie den "Acrobat Reader". Der kann ebenfalls mit einem Link an dieser Stelle von der Adobe Webseite runtergeladen werden.
Klicken Sie jetzt auf die Schaltfläche "Weiter" und die Eröffnung Ihres Kundenkontos wird bestätigt. Klicken Sie jetzt nochmal auf "Weiter" und Sie werden auf "1. Versandart auswählen" Versandseite weitergeleitet.
2. Möglichkeit: "Bereits Kunde"
Haben Sie schon einmal ein Kundenkonto eröffnet (und nicht wieder gelöscht!) können sich mit Email Adresse und Passwort einloggen. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie auf den Link in diesem Kästchen und geben Sie anschließend Ihre Email Adresse ein. Wir senden Ihnen ein neues Passwort sofort per Email zu. Im Kundenkonto können Sie das Passwort dann wieder Ihren Wünschen anpassen.
Haben Sie Ihre Email Adresse und Passwort eingegeben, klicken Sie auf "Anmelden" und Sie werden auf die Seite "Versandart auswählen" geleitet.
Die Bestellung wird nun in vier Schritten ausgeführt:
1. Versandart auswählen
2. Zahlungsart auswählen
3. Letzte Kontrolle vor der Bestellung: Versandadresse, Rechnungsadresse, Produkte und Preise.
4. Schaltfläche "Bestellung": Endgültige Bestellung
1.Versandart auswählen:
Hier können Sie mit der linken Maustaste die gewünschte Versandart auswählen die Ihnen je nach Ziel oder Gewicht angeboten wird. Gewicht und Preis der Lieferung wird angezeigt. Außerdem können Sie die angezeigte Versandadresse ändern. Ganz unten werden die noch folgenden Schritte bis zur Bestellung angezeigt. Klicken Sie jetzt auf "Weiter"
2. Zahlungsart auswählen:
Auf der Seite "Zahlungsart auswählen" die Zahlungsmöglichkeiten durch anklicken aus, die Ihnen je nach Ziel und Versandart angeboten werden. Hier können Sie auch die Rechnungsadresse, die rechts oben eingeblendet ist, ändern. Klicken sie jetzt wieder auf "Weiter" und Sie gelangen auf die Seite "Letzte Kontrolle vor der Bestellung "
3. Letzte Kontrolle vor der Bestellung:
Auf dieser Seite haben Sie noch einmal die Möglichkeit, alle Angaben zu kontrollieren und zu korrigieren, die Versandadresse, die Rechnungsadresse, die Menge der Produkte, Versand und Zahlungskosten.
4. Bestellung:
Wenn sie den Knopf "Bestellen" mit der linken Maustaste anklicken, wird die Bestellung endgültig abgesandt.
Das Eintreffen Ihrer Bestellung bei uns wird Ihnen durch den Versand einer automatischen Bestätigung per Email angezeigt.
Wird der Vertragstext gespeichert?
Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten und die AGB werden Ihnen per E-Mail zugesendet.
Ihre vergangenen Bestellungen können Sie bei aktivierung der Option "bisherige Bestellungen" auch in unserem Kunden Login Bereich einsehen.
Die AGB können Sie hier einsehen, ausdrucken und speichern.
8. Wie erhalte ich die Geld-Zurück-Garantie?
Als Trusted Shop Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service die Geld-Zurück-Garantie von Atradius an. Wir übernehmen die Kosten dieser Garantie. Sie müssen sich lediglich nach der Bestellung anmelden.
Die Geld-Zurück-Garantie greift bei Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten finden Sie unter www.trustedshop.de
9. Datenverarbeitung auf dieser Internetseite
Wir speichern automatisch in unseren Server Log Files Informationen, die Ihr Browser oder Suchmaschinen an uns übermitteln. Dies sind:
Browsertyp/ -version
verwendetes Betriebssystem
Referrer URL (die zuvor besuchte Seite)
Hostname des zugreifenden Rechners (IP Adresse)
Uhrzeit der Serveranfrage.
Suchphrasen
Monitorauflösung
Diese Daten sind für uns nicht bestimmten Personen zuordenbar.
Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen, die Daten werden zudem nach einer statistischen Auswertung gelöscht.
10. Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wird?
Sie erhalten kurz nach Bestelleingang von uns per E-Mail eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Diese E-Mail wird automatisch erzeugt.
Sollten Sie beim Online-Einkauf die Zahlungsart << Vorkasse >> gewählt haben, warten Sie bitte unbedingt bis sie eine weitere E-Mail erhalten, in der Ihnen die Verfügbarkeit des Artikels mitgeteilt wird. Überweisen Sie erst dann den Rechnungsbetrag. Wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Mitteilung über den Versand der Sendung.
11. Was ist, wenn ich bei der Paketanlieferung nicht zuhause bin?
Falls der DHL-Bote Sie mal nicht antrifft, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte wann der nächste Zustellversuch erfolgt, bzw. wo Sie das Paket abholen können.
12. Was ist, wenn einmal ein Produkt nicht in der gewünschten Größe lieferbar ist?
Senden Sie uns bitte an info@allesraubkatze.de eine E-Mail, die Ihre genaue Anfrage erhält. Wir werden uns dann umgehend mit der entsprechenden Information wieder bei Ihnen melden.
13. Kann ich eine Bestellung stornieren oder noch abändern?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@allesraubkatze.de oder rufen Sie uns unter der folgenden Rufnummer 0049 (0) 23 25 51 91 5 an. Unser Ziel ist es, unsere Kunden sehr schnell zu beliefern.
Es kann deswegen sein, dass das Paket schon an Sie unterwegs ist und wir nichts mehr ändern können. In diesem Fall schicken Sie das Paket bitte an uns zurück.
14. Kann ich einen Artikel bestellen, der nicht im Online-Shop zu finden ist?
Ja, wir sind bemüht jeden Artikel zu liefern. Fordern Sie eine kostenlose CD mit den aktuellen Kollektionen an und informieren Sie sich über die Produktpalette. Es kann jedoch sein, dass auf Grund der großen nachfrage Artikel bereits vergriffen ist bzw. die Lieferzeit extrem lang wird. Es lohnt sich aber auf jeden Fall eine Anfrage an info@allesraubkatze.de zu senden.
15. Um welche Größen handelt es sich bei den Schuhen?
Die Schuhgrößen sind meist in UK (United Kingdom) angegeben (z.B. 3,5 - 12), wenn nichts anderes angegeben ist, dann handelt es sich um EUR Größen (z.B. 36-46). Details finden Sie auch in unserer Größentabelle.
16. In welche Länder versendet der Sporteck Wanne-Nord PUMA Online-Shop noch?
Wir versenden in folgende Länder: Deutschland, Alle Länder der EU, Schweiz und Norwegen. Bitte beachten Sie, dass wir außerdem nicht an Postfächer liefern können.
17. Newsletter
Wenn Sie den auf der Webseite angebotenen Newsletter empfangen möchten, benötigen wir von Ihnen eine valide Email-Adresse sowie Informationen, die uns die Überprüfung gestatten, dass Sie der Inhaber der angegebenen Email-Adresse sind bzw. deren Inhaber mit dem Empfang des Newsletters einverstanden ist. Weitere Daten werden nicht erhoben. Ihre Einwilligung zur Speicherung der Daten, der Email-Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit widerrufen.
18. Kundendaten löschen
Sie können jederzeit beantragen dass Ihr Kundenkonto, dass Sie bei Ihrer Bestellung angelegt haben, gelöscht wird.
Senden Sie zu diesem Zwecke eine E-Mail an info@allesraubkatze.de.
19. Auskunftsrecht
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Auskunft über die gespeicherten Daten erhalten Sie auf Anfrage.
20. Können Sie mir einen Katalog zusenden?
Aktuelle Kollektionen können jederzeit online oder telefonisch angefodert werden. Die PUMA Kollektionen werden als Gratis CD an Sie verschickt.
21. Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im Online-Shop bestellt wurde?
Nein
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